Preguntas frecuentesFrequently asked questions
¿Cuál es la capacidad de las embarcaciones?What is the capacity of the vessels?
Contamos con embarcaciones con capacidad de más de 200 pasajeros.We operate vessels with capacity for more than 200 passengers.
¿Qué incluye el servicio?What's included in the service?
Capitán, tripulación, embarque de pasajeros, personal de limpieza de baños, comida y bebidas, y transporte en bus de muelle a muelle.Captain, crew, passenger boarding, restroom cleaning staff, food and drinks, and pier-to-pier bus transportation.
¿Cuál es el precio de los tickets?What is the ticket price?
Extranjeros: $145.00 adultos, $95.00 niños. Panameños: $89.00 adultos, $70.00 niños.Foreign visitors: $145.00 adults, $95.00 children. Panamanians: $89.00 adults, $70.00 children.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo reservar?How far in advance should I book?
Recomendamos reservar con al menos 24 horas de anticipación.We recommend booking at least 24 hours in advance.
¿Dónde embarcan los pasajeros?Where do passengers board?
En el Panama Cruise Terminal, Amador, Ciudad de Panamá. Si hay un cambio de muelle, se notificará al cliente con anticipación.At the Panama Cruise Terminal, Amador, Panama City. If there's a change of pier, the client will be notified in advance.
¿La embarcación cuenta con equipos de seguridad?Does the vessel have safety equipment?
Sí. Contamos con chalecos salvavidas y equipos de seguridad reglamentarios a bordo.Yes. We have life jackets and regulation safety equipment on board.
¿Se requiere un depósito para confirmar la reserva?Is a deposit required to confirm the booking?
No. Al comprar en línea se requiere el pago completo del ticket; no se aceptan abonos parciales.No. Buying online requires full payment of the ticket; partial payments are not accepted.
¿Cómo recibo mi comprobante de compra?How do I receive my proof of purchase?
El código QR con tu producto se enviará por correo electrónico.The QR code with your product will be sent by email.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?Can I cancel or change my booking?
Las condiciones de cambio, cancelación y reprogramación varían según el servicio y se informan antes de finalizar la compra y en tu confirmación. Consulta la política de cancelaciones. Para gestionar un cambio o una cancelación, escríbenos a través del formulario de Contacto indicando tu número de reserva.Change, cancellation and rescheduling conditions vary by service and are communicated before you finalize your purchase and in your confirmation. See the cancellation policy. To arrange a change or a cancellation, write to us through the Contact form with your booking number.
Términos y condicionesTerms & conditions
Última actualización: octubre de 2026.English translation provided for convenience only; in case of any discrepancy, the Spanish version prevails. Last updated: October 2026.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO GENERAL DEL SITIO WEB WWW.PANAMACANALEXPERIENCE.COMTERMS AND CONDITIONS OF GENERAL USE OF THE WEBSITE WWW.PANAMACANALEXPERIENCE.COM
El sitio web www.panamacanalexperience.com, pertenece a CANAL & BAY, S.A., con domicilio en la provincia de Panamá, P.H. Bahía Balboa, piso mezanine. Para efectos de estos Términos y Condiciones, CANAL & BAY, S.A, será denominada en adelante como “la Empresa”.The website www.panamacanalexperience.com belongs to CANAL & BAY, S.A., domiciled in the province of Panama, P.H. Bahía Balboa, mezzanine floor. For the purposes of these Terms and Conditions, CANAL & BAY, S.A. shall hereinafter be referred to as “the Company”.
ACEPTACIÓN Y ALCANCEACCEPTANCE AND SCOPE
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de www.panamacanalexperience.com, así como la consulta, solicitud, reserva, contratación, adquisición, pago y disfrute de cualquier producto, servicio, evento, experiencia, recorrido, tour, actividad u otra prestación ofrecida, gestionada o comercializada por la Empresa a través del sitio web, exista o no una pasarela de pago habilitada. Al navegar, completar un formulario, solicitar información, contratar un servicio, efectuar una reserva, realizar un pago o completar cualquier gestión disponible en el sitio, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos en lo que resulte aplicable.These Terms and Conditions govern access to and use of www.panamacanalexperience.com, as well as the inquiry, request, booking, engagement, purchase, payment and enjoyment of any product, service, event, experience, tour, activity or other offering provided, managed or marketed by the Company through the website, whether or not a payment gateway is enabled. By browsing, completing a form, requesting information, contracting a service, making a booking, making a payment or completing any procedure available on the site, the user declares to have read and accepted these terms insofar as they apply.
El uso del sitio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar. Cuando una solicitud, reserva, compra o contratación sea realizada en representación de otra persona, quien efectúa la gestión declara contar con autorización suficiente para hacerlo y asume la responsabilidad sobre la información suministrada.Use of the site is intended for persons with legal capacity to contract. When a request, booking, purchase or engagement is made on behalf of another person, the person making the arrangement declares to have sufficient authorization to do so and assumes responsibility for the information provided.
REGISTRO Y DATOS DEL USUARIOREGISTRATION AND USER DATA
Para determinadas solicitudes, reservas, compras o servicios, la Empresa podrá requerir que el usuario complete un formulario, cree una cuenta o realice un registro. En tal caso, el usuario acepta proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para gestionar su solicitud, emitir confirmaciones o tickets cuando aplique, coordinar el servicio, brindar atención y cumplir las obligaciones relacionadas con la contratación.For certain requests, bookings, purchases or services, the Company may require the user to complete a form, create an account or register. In such case, the user agrees to provide truthful, up-to-date and sufficient information to handle the request, issue confirmations or tickets where applicable, coordinate the service, provide support and fulfil the obligations related to the engagement.
Cuando exista una cuenta de usuario, sus credenciales serán personales y deberán mantenerse bajo su responsabilidad. El usuario será responsable de la información y gestiones realizadas desde su cuenta y deberá comunicar a la Empresa cualquier uso no autorizado tan pronto como sea posible.Where a user account exists, its credentials are personal and must be kept under the user’s responsibility. The user shall be responsible for the information and transactions made from the account and must notify the Company of any unauthorized use as soon as possible.
Cuando la compra o manejo de los servicios disponibles en el sitio web no requiera registro previo, la adaptación del sistema dirigirá al enlace de pago, generando así la compra comprobantes del servicio elegido.When the purchase or handling of the services available on the website does not require prior registration, the system will redirect the user to the payment link, with the purchase thereby generating receipts for the selected service.
PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALESPROTECTION AND PROCESSING OF PERSONAL DATA
La Empresa podrá recopilar y tratar los datos personales suministrados a través de formularios, registros, reservas, compras, solicitudes de información, comunicaciones, participación en actividades y demás interacciones con el sitio o con los servicios. Dichos datos podrán ser utilizados para gestionar solicitudes y contrataciones, prestar servicios, procesar pagos cuando corresponda, emitir confirmaciones, atender consultas, realizar comunicaciones operativas, brindar soporte, gestionar seguridad, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia del usuario.The Company may collect and process the personal data provided through forms, registrations, bookings, purchases, information requests, communications, participation in activities and other interactions with the site or the services. Such data may be used to manage requests and engagements, provide services, process payments where applicable, issue confirmations, handle inquiries, carry out operational communications, provide support, manage security, comply with legal obligations and improve the user experience.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales en la República de Panamá, el Decreto Ejecutivo No. 285 de 2021 y demás normas aplicables. El usuario podrá ejercer los derechos que la legislación le reconoce, incluyendo acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, cuando correspondan, a través de los medios de contacto habilitados por la Empresa.Personal data will be processed in accordance with Law 81 of March 26, 2019 on Personal Data Protection of the Republic of Panama, Executive Decree No. 285 of 2021 and other applicable regulations. Users may exercise the rights recognized by law, including access, rectification, cancellation, opposition and portability, where applicable, through the contact channels made available by the Company.
La Empresa podrá apoyarse en proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, mensajería, analítica, herramientas de atención, operadores, procesadores y pasarelas de pago u otros terceros necesarios para operar el sitio o prestar los servicios. La Empresa procurará que dichos terceros manejen la información bajo condiciones razonables de seguridad y confidencialidad. Cuando un formulario implique recolección de datos personales, podrá mostrarse una casilla o mecanismo de aceptación mediante el cual el usuario confirme haber leído y aceptado la Política de Privacidad.The Company may rely on technology providers, hosting services, messaging, analytics, support tools, operators, processors and payment gateways or other third parties necessary to operate the site or provide the services. The Company will endeavor to ensure that such third parties handle the information under reasonable security and confidentiality conditions. When a form involves the collection of personal data, a checkbox or acceptance mechanism may be displayed by which the user confirms having read and accepted the Privacy Policy.
CONTRATACIÓN, RESERVA Y COMPRA DE SERVICIOSENGAGEMENT, BOOKING AND PURCHASE OF SERVICES
Antes de confirmar una solicitud, reserva, contratación, compra o pago, el usuario deberá revisar cuidadosamente el servicio, producto, actividad, evento, recorrido, experiencia o gestión seleccionada, así como, cuando corresponda, la fecha, horario, cantidad, precio, cargos adicionales, condiciones particulares, requisitos, restricciones, políticas aplicables y demás información relacionada con la operación.Before confirming a request, booking, engagement, purchase or payment, the user must carefully review the selected service, product, activity, event, tour, experience or procedure, as well as, where applicable, the date, time, quantity, price, additional charges, specific conditions, requirements, restrictions, applicable policies and other information related to the transaction.
Cuando una operación requiera pago en línea, se considerará confirmada únicamente cuando el pago haya sido procesado exitosamente y el sistema o la Empresa emita la confirmación correspondiente. Cuando el servicio no requiera pago en línea, la solicitud, reserva, contratación o gestión quedará sujeta a la confirmación que emita la Empresa por el medio habilitado. El usuario deberá conservar cualquier ticket, código, comprobante, reserva, orden, constancia o confirmación digital que sea emitida y presentarla cuando resulte necesaria para validar, recibir o disfrutar del servicio contratado.When a transaction requires online payment, it shall be deemed confirmed only when the payment has been successfully processed and the system or the Company issues the corresponding confirmation. When the service does not require online payment, the request, booking, engagement or procedure shall be subject to the confirmation issued by the Company through the enabled channel. The user must keep any ticket, code, receipt, booking, order, record or digital confirmation that is issued and present it when necessary to validate, receive or enjoy the contracted service.
Los pagos, cuando estén disponibles en línea, podrán ser procesados mediante plataformas o pasarelas de pago autorizadas. La Empresa no almacena necesariamente los datos completos de los medios de pago cuando estos son procesados directamente por un proveedor externo autorizado. Determinados servicios también podrán ser solicitados, reservados, contratados, coordinados o pagados mediante otros canales o mecanismos previamente informados al usuario, sin que ello excluya la aplicación de estos Términos y Condiciones cuando la gestión se origine o se encuentre vinculada con www.panamacanalexperience.com.Payments, when available online, may be processed through authorized payment platforms or gateways. The Company does not necessarily store the complete data of payment methods when these are processed directly by an authorized external provider. Certain services may also be requested, booked, contracted, coordinated or paid through other channels or mechanisms previously communicated to the user, without this excluding the application of these Terms and Conditions when the procedure originates from or is linked to www.panamacanalexperience.com.
PRECIOS, CARGOS, CONFIRMACIONES Y CONDICIONES DE USOPRICES, CHARGES, CONFIRMATIONS AND CONDITIONS OF USE
El precio, tarifa, valor o cargo aplicable a cada servicio, producto o gestión, así como cualquier impuesto, comisión o cargo adicional que corresponda, será informado antes de completar el pago o confirmar la contratación, cuando resulte aplicable. El usuario es responsable de revisar y validar esta información antes de aceptar la operación.The price, rate, value or charge applicable to each service, product or procedure, as well as any applicable tax, commission or additional charge, shall be disclosed before completing the payment or confirming the engagement, where applicable. The user is responsible for reviewing and validating this information before accepting the transaction.
Los tickets, reservas, órdenes, comprobantes, confirmaciones, accesos, códigos o demás documentos emitidos estarán vinculados exclusivamente al servicio, producto, fecha, horario, actividad, evento, recorrido, experiencia o gestión para la cual fueron generados. No podrán ser alterados, falsificados, revendidos, transferidos con fines comerciales ni utilizados con fines promocionales sin autorización previa y por escrito de la Empresa, salvo que las condiciones particulares del servicio permitan expresamente su transferencia.Tickets, bookings, orders, receipts, confirmations, access passes, codes or other documents issued shall be linked exclusively to the service, product, date, time, activity, event, tour, experience or procedure for which they were generated. They may not be altered, forged, resold, transferred for commercial purposes or used for promotional purposes without the prior written authorization of the Company, unless the specific conditions of the service expressly allow their transfer.
La pérdida, eliminación, alteración o deterioro de cualquier ticket, código, comprobante, reserva, orden o confirmación será responsabilidad del usuario. Cuando sea técnica y operativamente posible, la Empresa podrá facilitar mecanismos razonables para recuperar, verificar o validar la operación, sin que ello implique una obligación de reemisión cuando las condiciones particulares del servicio no lo permitan.The loss, deletion, alteration or deterioration of any ticket, code, receipt, booking, order or confirmation shall be the user’s responsibility. Where technically and operationally possible, the Company may provide reasonable mechanisms to recover, verify or validate the transaction, without this implying an obligation to reissue when the specific conditions of the service do not allow it.
CAMBIOS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONESCHANGES, CANCELLATIONS AND RESCHEDULING
Las condiciones de cambio, cancelación, reprogramación, devolución, reembolso, sustitución o modificación podrán variar según el tipo de producto, servicio, evento, recorrido, experiencia, reserva o contratación y serán informadas, cuando corresponda, antes de finalizar la operación, en la confirmación del servicio o en las condiciones particulares aplicables.The conditions for change, cancellation, rescheduling, return, refund, substitution or modification may vary depending on the type of product, service, event, tour, experience, booking or engagement and shall be communicated, where applicable, before finalizing the transaction, in the service confirmation or in the applicable specific conditions.
Si un producto, actividad, evento, experiencia o servicio debe modificarse, suspenderse, reprogramarse o cancelarse por razones operativas, de seguridad, condiciones climáticas, caso fortuito, fuerza mayor, disposiciones de autoridad, indisponibilidad técnica, situaciones atribuibles a terceros u otras circunstancias que impidan su ejecución en las condiciones inicialmente previstas, la Empresa informará al usuario las alternativas que correspondan conforme a la naturaleza de la contratación, las condiciones previamente comunicadas y la legislación aplicable.If a product, activity, event, experience or service must be modified, suspended, rescheduled or cancelled for operational or safety reasons, weather conditions, fortuitous events, force majeure, orders of authorities, technical unavailability, circumstances attributable to third parties or other circumstances that prevent its performance under the originally planned conditions, the Company will inform the user of the alternatives that apply according to the nature of the engagement, the conditions previously communicated and applicable law.
No procederán cambios, reembolsos, devoluciones o compensaciones por errores atribuibles al usuario al seleccionar o suministrar datos, fechas, horarios, cantidades, productos, servicios u otra información relevante, salvo que la Empresa indique expresamente lo contrario, las condiciones particulares aplicables establezcan otra solución o la legislación vigente disponga lo contrario.Changes, refunds, returns or compensation shall not apply for errors attributable to the user when selecting or providing data, dates, times, quantities, products, services or other relevant information, unless the Company expressly indicates otherwise, the applicable specific conditions provide another solution or current legislation provides otherwise.
CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN Y SEGURIDADPARTICIPATION AND SAFETY CONDITIONS
El usuario deberá cumplir las instrucciones de seguridad, ingreso, conducta, operación y participación comunicadas por la Empresa, su personal, operadores, guías, tripulación o responsables del servicio. La Empresa podrá limitar o negar el acceso o permanencia cuando resulte razonablemente necesario para proteger la seguridad de participantes, personal, instalaciones, equipos, embarcaciones o la correcta prestación del servicio.The user must comply with the safety, entry, conduct, operation and participation instructions communicated by the Company, its staff, operators, guides, crew or those responsible for the service. The Company may limit or deny access or stay when reasonably necessary to protect the safety of participants, staff, facilities, equipment, vessels or the proper provision of the service.
En recorridos a bordo de embarcaciones o en actividades sujetas a condiciones particulares, el usuario deberá seguir las instrucciones del personal autorizado o de quien contrata el servicio. Determinados servicios podrán estar sujetos a restricciones de edad, capacidad, salud, condiciones físicas, clima, disponibilidad, aforo u otras medidas preventivas, las cuales serán informadas cuando resulten aplicables.On boat tours or in activities subject to specific conditions, the user must follow the instructions of authorized personnel or of whoever contracts the service. Certain services may be subject to restrictions regarding age, capacity, health, physical condition, weather, availability, seating capacity or other preventive measures, which will be communicated where applicable.
CAPTACIÓN Y USO DE IMÁGENESCAPTURE AND USE OF IMAGES
Durante eventos, actividades, experiencias y recorridos, incluyendo tours realizados a bordo de embarcaciones, podrán captarse fotografías, videos, grabaciones de audio u otros contenidos audiovisuales mediante cámaras, dispositivos móviles, equipos profesionales, sistemas de seguridad u otros medios razonablemente utilizados para documentar, operar, resguardar o promocionar la experiencia.During events, activities, experiences and tours, including tours carried out aboard vessels, photographs, videos, audio recordings or other audiovisual content may be captured by cameras, mobile devices, professional equipment, security systems or other means reasonably used to document, operate, safeguard or promote the experience.
Al participar en estas actividades, el usuario consiente que su imagen y voz puedan aparecer de forma incidental o directa en dicho material y autoriza a la Empresa, dentro de los límites permitidos por la ley, a utilizarlo en sus páginas web, redes sociales, piezas informativas, material promocional y demás canales digitales o corporativos vinculados con sus actividades, sin que ello genere compensación económica. La Empresa procurará realizar estos usos de forma legítima, respetuosa y acorde con la finalidad comunicada.By participating in these activities, the user consents to their image and voice appearing incidentally or directly in such material and authorizes the Company, within the limits permitted by law, to use it on its web pages, social networks, informational materials, promotional material and other digital or corporate channels linked to its activities, without this generating financial compensation. The Company will endeavor to make such uses in a legitimate and respectful manner consistent with the communicated purpose.
Cuando la legislación o la naturaleza del uso requieran una autorización adicional, especialmente respecto de menores de edad, contenidos individualizados o usos distintos a los aquí descritos, la Empresa podrá solicitar el consentimiento correspondiente antes de utilizar dicho material. Sin embargo, se entiende como permisivo sin que se entienda como violatorio a los términos generales de uso de www.panamacanalexperience.com y sus políticas de privacidad, las adquisiciones de productos y servicios realizado por su adulto responsable, tutor, familiar y proveedores externos.When legislation or the nature of the use requires additional authorization, especially regarding minors, individualized content or uses other than those described here, the Company may request the corresponding consent before using such material. However, purchases of products and services made by their responsible adult, guardian, family member and external providers shall be understood as permissive and not as violating the general terms of use of www.panamacanalexperience.com and its privacy policies.
USO DEL SITIO Y PROPIEDAD INTELECTUALUSE OF THE SITE AND INTELLECTUAL PROPERTY
El usuario se compromete a utilizar el sitio web, sus formularios, funcionalidades, contenidos y servicios de forma lícita, responsable y conforme a estos términos. Queda prohibido emplearlos para actividades fraudulentas, suministrar información falsa de manera deliberada, afectar el funcionamiento del sitio, vulnerar derechos de terceros, intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas, o utilizar los servicios para finalidades contrarias a la ley.The user undertakes to use the website, its forms, features, content and services in a lawful and responsible manner and in accordance with these terms. It is prohibited to use them for fraudulent activities, deliberately provide false information, affect the operation of the site, infringe third-party rights, attempt unauthorized access to systems, data or accounts, or use the services for purposes contrary to law.
Los textos, diseños, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, contenidos audiovisuales, software, bases de datos y demás elementos disponibles en el sitio pertenecen a la Empresa o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares. El acceso al sitio no implica cesión, licencia general ni transferencia de derechos de propiedad intelectual, salvo autorización expresa.The texts, designs, photographs, images, logos, trademarks, audiovisual content, software, databases and other elements available on the site belong to the Company or are used with the authorization of their respective owners. Access to the site does not imply an assignment, general license or transfer of intellectual property rights, except with express authorization.
DISPONIBILIDAD Y RESPONSABILIDADAVAILABILITY AND LIABILITY
La Empresa procurará mantener el sitio y los servicios disponibles y actualizados, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido cuando existan fallas técnicas, mantenimiento, interrupciones de internet, indisponibilidad de proveedores, causas de terceros, fuerza mayor u otras situaciones fuera de su control razonable.The Company will endeavor to keep the site and the services available and up to date, but does not guarantee uninterrupted operation in the event of technical failures, maintenance, internet interruptions, unavailability of providers, third-party causes, force majeure or other situations beyond its reasonable control.
La Empresa no será responsable por daños derivados de información incorrecta suministrada por el usuario, uso indebido de tickets o confirmaciones, incumplimiento de instrucciones de seguridad, actos de terceros, interrupciones ajenas a su control o circunstancias de fuerza mayor, sin perjuicio de aquellas responsabilidades que no puedan ser limitadas o excluidas conforme a la legislación aplicable.The Company shall not be liable for damages arising from incorrect information provided by the user, misuse of tickets or confirmations, failure to comply with safety instructions, acts of third parties, interruptions beyond its control or force majeure circumstances, without prejudice to those liabilities that cannot be limited or excluded under applicable law.
MODIFICACIONESMODIFICATIONS
La Empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos, de servicios o legales. La versión vigente estará disponible en el sitio web y será aplicable a las operaciones, solicitudes, reservas, contrataciones o compras realizadas a partir de su publicación, salvo que la ley establezca otra regla.The Company may update these Terms and Conditions when necessary due to operational, commercial, technological, service-related or legal changes. The current version will be available on the website and will apply to the transactions, requests, bookings, engagements or purchases made from its publication, unless the law establishes another rule.
LEGISLACIÓN APLICABLEAPPLICABLE LAW
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia será atendida por las autoridades competentes de conformidad con la legislación aplicable, sin perjuicio de los mecanismos de solución de controversias que puedan acordarse válidamente entre las partes.These Terms and Conditions shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of the Republic of Panama. Any dispute shall be handled by the competent authorities in accordance with applicable legislation, without prejudice to the dispute resolution mechanisms that may be validly agreed between the parties.
ACEPTACIÓN FINALFINAL ACCEPTANCE
Al navegar en www.panamacanalexperience.com, completar formularios, solicitar información, efectuar una reserva, contratar un servicio, adquirir un producto, realizar un pago o completar cualquier otra gestión disponible a través del sitio, el usuario confirma que ha revisado y acepta estos Términos y Condiciones en lo que resulte aplicable. Asimismo, cuando corresponda, acepta realizar el registro necesario para gestionar el servicio y reconoce que el tratamiento de sus datos personales estará sujeto a la Política de Privacidad. Cuando el sitio utilice cookies o tecnologías similares, su uso se regirá además por la Política de Cookies disponible en el sitio web.By browsing www.panamacanalexperience.com, completing forms, requesting information, making a booking, contracting a service, purchasing a product, making a payment or completing any other procedure available through the site, the user confirms having reviewed and accepts these Terms and Conditions insofar as they apply. Likewise, where applicable, the user agrees to complete the registration necessary to manage the service and acknowledges that the processing of their personal data will be subject to the Privacy Policy. When the site uses cookies or similar technologies, their use shall also be governed by the Cookie Policy available on the website.
Política de privacidadPrivacy policy
Última actualización: octubre de 2026.English translation provided for convenience only; in case of any discrepancy, the Spanish version prevails. Last updated: October 2026.
La presente Política de Privacidad complementa los Términos y Condiciones y explica de manera sencilla cómo la Empresa recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales obtenidos a través de www.panamacanalexperience.com y de los servicios asociados.This Privacy Policy complements the Terms and Conditions and explains in simple terms how the Company collects, uses, retains and protects the personal data obtained through www.panamacanalexperience.com and the associated services.
1. Datos que podemos recopilar. La Empresa podrá recopilar datos de identificación y contacto, información necesaria para reservas o prestación de servicios, datos contenidos en formularios o comunicaciones, información relacionada con compras y pagos cuando corresponda, así como datos técnicos vinculados al uso del sitio. La Empresa procurará solicitar únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente.1. Data we may collect. The Company may collect identification and contact data, information necessary for bookings or the provision of services, data contained in forms or communications, information related to purchases and payments where applicable, as well as technical data linked to the use of the site. The Company will endeavor to request only the information necessary for the corresponding purpose.
2. Finalidades del tratamiento. Los datos podrán utilizarse para responder solicitudes, gestionar reservas y contrataciones, prestar servicios, procesar pagos cuando aplique, emitir tickets o confirmaciones, enviar comunicaciones operativas, atender consultas, gestionar seguridad, cumplir obligaciones legales, prevenir usos indebidos, analizar y mejorar el funcionamiento del sitio y, cuando exista consentimiento o base legal suficiente, enviar información comercial relacionada con los servicios de la Empresa.2. Purposes of processing. Data may be used to respond to requests, manage bookings and engagements, provide services, process payments where applicable, issue tickets or confirmations, send operational communications, handle inquiries, manage security, comply with legal obligations, prevent misuse, analyze and improve the operation of the site and, where consent or a sufficient legal basis exists, send commercial information related to the Company’s services.
3. Base y consentimiento. Cuando la recolección de datos se realice mediante formularios web, el usuario podrá ser requerido a marcar una casilla de aceptación de esta Política de Privacidad antes de enviar la información. El envío voluntario de datos necesarios para gestionar una solicitud, reserva o contratación supone su tratamiento para atender dicha gestión, sin perjuicio de los consentimientos adicionales que la ley exija para finalidades distintas.3. Basis and consent. When data is collected through web forms, the user may be required to tick an acceptance checkbox for this Privacy Policy before submitting the information. The voluntary submission of data necessary to manage a request, booking or engagement implies its processing to handle that procedure, without prejudice to the additional consents that the law requires for different purposes.
4. Proveedores y terceros. La Empresa podrá compartir o permitir el acceso a datos personales a proveedores tecnológicos, plataformas de alojamiento, herramientas de mensajería, analítica, operadores, procesadores y pasarelas de pago, únicamente en la medida necesaria para operar el sitio, prestar el servicio o cumplir obligaciones. Cuando corresponda, se procurará que estos terceros mantengan medidas razonables de seguridad y confidencialidad.4. Providers and third parties. The Company may share or allow access to personal data to technology providers, hosting platforms, messaging tools, analytics, operators, processors and payment gateways, only to the extent necessary to operate the site, provide the service or fulfil obligations. Where applicable, the Company will endeavor to ensure that these third parties maintain reasonable security and confidentiality measures.
5. Conservación y seguridad. La Empresa conservará los datos durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales o de seguridad y resolver eventuales reclamaciones. Se aplicarán medidas razonables de carácter técnico y organizativo orientadas a proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.5. Retention and security. The Company will retain data for the time reasonably necessary to fulfil the purpose for which it was collected, meet legal, contractual or security obligations and resolve any claims. Reasonable technical and organizational measures will be applied to protect the information against loss, unauthorized access, alteration or improper disclosure.
6. Derechos del titular. De conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, el Decreto Ejecutivo No. 285 de 2021 y demás normas aplicables, el titular podrá ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, mediante los canales de contacto que la Empresa habilite en el sitio web.6. Data subject rights. In accordance with Law 81 of March 26, 2019, Executive Decree No. 285 of 2021 and other applicable regulations, the data subject may exercise, where applicable, their rights of access, rectification, cancellation, opposition and portability, through the contact channels that the Company makes available on the website.
7. Menores de edad. Cuando un servicio implique el tratamiento de datos personales de menores de edad, la Empresa podrá requerir la autorización del padre, madre, tutor o representante legal, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.7. Minors. When a service involves the processing of personal data of minors, the Company may require the authorization of the father, mother, guardian or legal representative, as applicable and in accordance with applicable legislation.
8. Actualizaciones. Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada por razones legales, tecnológicas, operativas o relacionadas con los servicios. La versión vigente será publicada en el sitio web.8. Updates. This Privacy Policy may be updated for legal, technological, operational or service-related reasons. The current version will be published on the website.